Un message arrive sur WhatsApp au nom de Chronopost, annonçant un colis bloqué pour une étiquette non conforme ou des frais de douane imprévus, avec une petite somme à régler pour débloquer la livraison. Ce schéma, déjà bien documenté par SMS depuis plusieurs années, s'est étendu à WhatsApp - un signal d'alarme à lui seul, puisque aucun transporteur français n'utilise ce canal pour ses notifications de livraison.
Le premier signal : le canal lui-même
Chronopost ne communique jamais par WhatsApp
Chronopost le confirme explicitement : ses avis de livraison arrivent par SMS depuis le numéro court 38004, jamais depuis un numéro de mobile classique et jamais via WhatsApp. Ce point suffit, à lui seul, à identifier une tentative de fraude avant même de lire le contenu du message.
Exemple observé
"CHRONOPOST : votre colis n°FR94521 est en attente. Frais de douane : 1,95€. Réglez sous 24h ou le colis sera retourné : [lien]"
Le montant dérisoire, un calcul délibéré
1 à 3 euros pour paraître anodin
Ce petit montant est choisi précisément parce qu'il semble trop faible pour justifier une vérification. L'objectif réel est la collecte du numéro de carte bancaire complet sur un faux formulaire de paiement, réutilisable ensuite pour des prélèvements plus importants.
Un phénomène confirmé en hausse sur WhatsApp
Pas une exception isolée
Des chercheurs en cybersécurité (Kaspersky) documentent une hausse significative des arnaques à la livraison diffusées spécifiquement via WhatsApp, profitant de la forte croissance des achats en ligne. Le mécanisme reste identique à celui par SMS, seul le canal change.
Un message de ce type reçu récemment ?
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Analyser un message
Que faire ?
- Ne cliquez jamais sur le lien reçu, quel que soit le montant demandé.
- Vérifiez votre colis directement sur chronopost.fr, avec le numéro de suivi communiqué par le vendeur.
- Bloquez et signalez le contact directement dans WhatsApp.
- Signalez également sur internet-signalement.gouv.fr (PHAROS), ou directement à Chronopost via abuse@chronopost.fr.
- Si vous avez déjà payé, contactez votre banque immédiatement pour faire opposition.
Chronopost utilise-t-il vraiment WhatsApp pour prévenir d'une livraison ?
Non. Chronopost communique ses avis de livraison par SMS depuis un numéro court spécifique, le 38004, jamais depuis un numéro de mobile classique et jamais via WhatsApp. L'entreprise le confirme explicitement dans sa propre page de prévention des tentatives d'escroquerie. Recevoir un message concernant un colis Chronopost sur WhatsApp constitue donc à lui seul un signal suffisant pour suspecter une fraude, avant même d'examiner le contenu du message. Cette règle s'applique de la même façon aux autres transporteurs français (La Poste, Colissimo, DHL, Mondial Relay) : aucun d'entre eux n'utilise WhatsApp comme canal de notification de livraison. Si un message de ce type arrive sur WhatsApp, la question à se poser n'est pas si les détails semblent plausibles, mais pourquoi ce canal a été choisi alors que ce n'est jamais celui utilisé par l'entreprise réelle.
Pourquoi le montant demandé est-il toujours aussi faible (1 à 3 euros) ?
Ce montant dérisoire est un choix délibéré des fraudeurs, pas une vraie estimation de frais de douane ou de reprogrammation. Une somme de 1 à 3 euros semble trop insignifiante pour justifier une vérification approfondie, contrairement à une demande de plusieurs dizaines d'euros qui alerterait immédiatement la plupart des destinataires. L'objectif réel n'est jamais ce petit montant : c'est la collecte du numéro de carte bancaire complet, de sa date d'expiration et de son cryptogramme visuel, saisis sur un faux formulaire de paiement qui imite l'interface de Chronopost. Ces informations bancaires permettent ensuite des prélèvements frauduleux ultérieurs, parfois immédiats, parfois différés de plusieurs jours pour ne pas éveiller de soupçons juste après la saisie. Chronopost confirme d'ailleurs ne jamais demander de frais pour une livraison strictement française, seulement pour des opérations d'import-export réelles, et uniquement via son site officiel chronopost.fr.
Comment vérifier si j'ai vraiment un colis Chronopost en cours ?
Le suivi Chronopost est accessible directement sur chronopost.fr à partir du numéro de suivi communiqué par le vendeur au moment de l'achat, sans jamais nécessiter de paiement supplémentaire pour une livraison déjà réglée. Si vous avez effectué un achat récent, l'email de confirmation du vendeur contient généralement ce numéro de suivi, à utiliser directement sur le site officiel plutôt que via un lien reçu par message. Si aucun numéro de suivi ne vous a été communiqué, ou si vous n'attendez aucun colis, le message est très probablement frauduleux, indépendamment de sa présentation. En cas de doute persistant après vérification sur le site officiel, il est également possible de contacter le service client Chronopost directement, sans jamais utiliser les coordonnées indiquées dans le message suspect lui-même.