Un message arrive sur WhatsApp au nom de Chronopost, annonçant un colis bloqué pour une étiquette non conforme ou des frais de douane imprévus, avec une petite somme à régler pour débloquer la livraison. Ce schéma, déjà bien documenté par SMS depuis plusieurs années, s'est étendu à WhatsApp - un signal d'alarme à lui seul, puisque aucun transporteur français n'utilise ce canal pour ses notifications de livraison.
Le premier signal : le canal lui-même
Chronopost ne communique jamais par WhatsApp
Chronopost le confirme explicitement : ses avis de livraison arrivent par SMS depuis le numéro court 38004, jamais depuis un numéro de mobile classique et jamais via WhatsApp. C'est un signal d'alerte fort, à croiser avec le reste du message : le lien, la somme demandée, l'expéditeur.
Une exception à connaître : après une commande, le service client de la marque ou du site marchand peut vous envoyer sur WhatsApp, depuis son propre compte professionnel, un lien de suivi Chronopost. Le message vient alors du vendeur, pas de Chronopost. Il reste fiable si le lien mène bien à chronopost.fr et si aucun paiement, aucune carte et aucun code ne vous sont demandés. Dans le doute, retrouvez le suivi dans votre espace client chez le vendeur.
Exemple observé
"CHRONOPOST : votre colis n°FR94521 est en attente. Frais de douane : 1,95€. Réglez sous 24h ou le colis sera retourné : [lien]"
Le montant dérisoire, un calcul délibéré
1 à 3 euros pour paraître anodin
Ce petit montant est choisi précisément parce qu'il semble trop faible pour justifier une vérification. L'objectif réel est la collecte du numéro de carte bancaire complet sur un faux formulaire de paiement, réutilisable ensuite pour des prélèvements plus importants.
Un phénomène confirmé en hausse sur WhatsApp
Pas une exception isolée
Des chercheurs en cybersécurité (Kaspersky) documentent une hausse significative des arnaques à la livraison diffusées spécifiquement via WhatsApp, profitant de la forte croissance des achats en ligne. Le mécanisme reste identique à celui par SMS, seul le canal change.
Les faux SMS, emails et appels au nom de Chronopost suivent d'autres schémas, avec leurs propres repères officiels (expéditeur, adresses email, frais de douane) : retrouvez-les dans notre guide complet Faux SMS Chronopost.
Un message de ce type reçu récemment ?
Collez le texte ou une capture d'écran, Marcelo l'analyse gratuitement en quelques secondes.
Analyser un message
Chronopost n'est qu'un exemple : les autres arnaques WhatsApp reposent sur les mêmes signaux.
Que faire ?
- Vérifiez-le ici en 5 secondes : collez le texte ou envoyez une capture d'écran à Marcelo. Il vous dit si c'est une arnaque et prépare votre signalement à la marque.
- Ne cliquez jamais sur le lien reçu, quel que soit le montant demandé.
- Vérifiez votre colis directement sur chronopost.fr, avec le numéro de suivi communiqué par le vendeur.
- Bloquez et signalez le contact directement dans WhatsApp.
- Signalez également sur internet-signalement.gouv.fr (PHAROS), ou directement à Chronopost via abuse@chronopost.fr.
- Si vous avez déjà payé, contactez votre banque immédiatement pour faire opposition.
Chronopost utilise-t-il vraiment WhatsApp pour prévenir d'une livraison ?
Non. Chronopost communique ses avis de livraison par SMS depuis un numéro court spécifique, le 38004, jamais depuis un numéro de mobile classique et jamais via WhatsApp. L'entreprise le confirme explicitement dans sa propre page de prévention des tentatives d'escroquerie. Recevoir un message concernant un colis Chronopost sur WhatsApp constitue donc un signal fort de fraude, surtout si le message se présente comme venant de Chronopost et réclame une somme. Les autres transporteurs français (La Poste, Colissimo, DHL, Mondial Relay) n'utilisent pas non plus WhatsApp pour leurs notifications de livraison. Exception : le service client d'une marque ou d'un site marchand peut vous transmettre sur WhatsApp un lien de suivi Chronopost après une commande. Vérifiez alors que l'expéditeur est bien le compte officiel de la marque, que le lien mène à chronopost.fr et qu'aucun paiement ni code ne vous est demandé.
Pourquoi le montant demandé est-il toujours aussi faible (1 à 3 euros) ?
Ce montant dérisoire est un choix délibéré des fraudeurs, pas une vraie estimation de frais de douane ou de reprogrammation. Une somme de 1 à 3 euros semble trop insignifiante pour justifier une vérification approfondie, contrairement à une demande de plusieurs dizaines d'euros qui alerterait immédiatement la plupart des destinataires. L'objectif réel n'est jamais ce petit montant : c'est la collecte du numéro de carte bancaire complet, de sa date d'expiration et de son cryptogramme visuel, saisis sur un faux formulaire de paiement qui imite l'interface de Chronopost. Ces informations bancaires permettent ensuite des prélèvements frauduleux ultérieurs, parfois immédiats, parfois différés de plusieurs jours pour ne pas éveiller de soupçons juste après la saisie. Chronopost confirme d'ailleurs ne jamais demander de frais pour une livraison strictement française, seulement pour des opérations d'import-export réelles, et uniquement via son site officiel chronopost.fr.
Comment vérifier si j'ai vraiment un colis Chronopost en cours ?
Le suivi Chronopost est accessible directement sur chronopost.fr à partir du numéro de suivi communiqué par le vendeur au moment de l'achat, sans jamais nécessiter de paiement supplémentaire pour une livraison déjà réglée. Si vous avez effectué un achat récent, l'email de confirmation du vendeur contient généralement ce numéro de suivi, à utiliser directement sur le site officiel plutôt que via un lien reçu par message. Si aucun numéro de suivi ne vous a été communiqué, ou si vous n'attendez aucun colis, le message est très probablement frauduleux, indépendamment de sa présentation. En cas de doute persistant après vérification sur le site officiel, il est également possible de contacter le service client Chronopost directement, sans jamais utiliser les coordonnées indiquées dans le message suspect lui-même.