Colis Privé livre une grande partie des achats en ligne, à domicile ou en point relais. Beaucoup de destinataires ne savent pas quel transporteur a été choisi par le vendeur : un SMS au nom de Colis Privé paraît donc plausible, même quand on n'attend rien. Comme d'autres entreprises très connues, Colis Privé voit son nom utilisé dans des tentatives d'hameçonnage, et publie des repères précis pour les reconnaître.
Faux SMS Colis Privé : ce que Colis Privé ne demande jamais
Pas de paiement, pas de frais, pas de coordonnées bancaires
Sur sa page d'aide consacrée au phishing, Colis Privé indique qu'il ne vous demandera jamais de payer pour suivre un colis, ni de communiquer vos informations bancaires par email ou par SMS. Il ne demande jamais non plus d'effectuer un virement bancaire ou de payer des frais additionnels.
Modèle courant
« Colis Privé : votre colis n'a pas pu être livré. Des frais de réexpédition de 1,99 € sont à régler pour une nouvelle présentation : [lien] »
Pas de SMS à envoyer, pas de numéro surtaxé, pas de fichier à télécharger
Colis Privé précise aussi qu'il ne vous demandera jamais d'envoyer un SMS pour suivre votre colis, d'appeler un numéro de téléphone surtaxé, ni de télécharger un fichier depuis un site tiers comme un service de partage de fichiers. Un message qui vous invite à l'une de ces actions est frauduleux, quel que soit le nom affiché.
Faux email Colis Privé : la seule adresse officielle
livraison@notification.colisprive.com, et aucune autre
D'après Colis Privé, tous ses emails officiels pour le suivi des colis proviennent uniquement de l'adresse livraison@notification.colisprive.com. Les sites marchands partenaires peuvent aussi vous écrire, mais toujours pour confirmer un envoi ou un suivi. Colis Privé ne vous contactera jamais depuis une adresse personnelle de type Gmail ou Hotmail. Vérifiez l'adresse complète de l'expéditeur, pas seulement le nom affiché.
La fuite de données de 2025 : des messages plus crédibles
Nom, adresse, email et téléphone exposés
En novembre 2025, Colis Privé a informé une partie de ses clients d'un accès non autorisé à certaines données de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse email et numéro de téléphone, selon Next. L'entreprise a indiqué qu'aucune donnée bancaire ni aucun mot de passe n'était concerné. Conséquence directe : un faux message peut citer votre vrai nom et votre vraie adresse. La personnalisation ne prouve donc rien ; seule compte la demande.
Où suivre un colis Colis Privé
Colis Privé recommande de suivre un colis uniquement par ses canaux officiels, notamment le site colisprive.fr, avec le numéro de suivi transmis par le vendeur, et d'utiliser son formulaire de contact officiel pour toute question sur une livraison. Ne passez jamais par le lien d'un SMS ou d'un email pour le faire.
Sur WhatsApp
Un message au nom de Colis Privé reçu sur WhatsApp, avec une demande de paiement, suit le même schéma que les faux SMS. Notre guide des arnaques sur WhatsApp détaille les signaux propres à cette messagerie.
Un message de ce type reçu récemment ?
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Analyser un message
Que faire ?
- Ne cliquez sur aucun lien, ne rappelez aucun numéro et ne téléchargez aucun fichier indiqué dans le message.
- Vérifiez votre colis sur colisprive.fr avec le numéro de suivi communiqué par le vendeur.
- Pour un email, vérifiez l'adresse de l'expéditeur : seule livraison@notification.colisprive.com est légitime pour le suivi.
- Transférez le SMS au 33700 ou signalez-le sur 33700.fr, comme le recommande Colis Privé.
- Si vous avez saisi vos coordonnées bancaires, faites opposition immédiatement auprès de votre banque.
Les autres arnaques à la livraison
Comment savoir si un SMS Colis Privé est authentique ?
Colis Privé indique qu'il ne vous demandera jamais de payer pour suivre un colis, ni de régler des frais additionnels, d'effectuer un virement ou de communiquer vos coordonnées bancaires par SMS ou par email. Il ne demande jamais non plus d'envoyer un SMS pour suivre un colis, ni d'appeler un numéro surtaxé. Un SMS Colis Privé qui réclame quelques euros pour une nouvelle livraison ou des frais de réexpédition est donc frauduleux. Ne vous fiez pas au niveau de détail du message : vos nom, adresse et numéro de téléphone peuvent provenir d'une fuite de données. La vérification fiable consiste à saisir le numéro de suivi fourni par le vendeur directement sur colisprive.fr, sans passer par le lien reçu.
Quelle est l'adresse email officielle de Colis Privé ?
D'après sa page d'aide sur le phishing, tous les emails officiels de Colis Privé pour le suivi des colis proviennent uniquement de l'adresse livraison@notification.colisprive.com. Les sites marchands partenaires peuvent aussi vous écrire, mais toujours pour confirmer un envoi ou un suivi de colis. Colis Privé précise qu'il ne vous contactera jamais depuis une adresse personnelle de type Gmail ou Hotmail. Vérifiez l'adresse complète de l'expéditeur, et pas seulement le nom affiché, qui peut être falsifié. En cas de doute, ne cliquez sur aucun lien et consultez le suivi de votre colis directement sur colisprive.fr.
Colis Privé demande-t-il des frais pour livrer un colis ?
Non. Colis Privé indique qu'il ne vous demandera jamais d'effectuer un virement bancaire ni de payer des frais additionnels, et qu'il ne vous demandera jamais de payer pour suivre un colis. Les messages qui réclament des frais de réexpédition, de stockage ou de nouvelle présentation, même pour un montant très faible comme 1,99 euro, cherchent en réalité à récupérer vos coordonnées bancaires. Si vous avez saisi votre numéro de carte sur une page de ce type, faites opposition immédiatement auprès de votre banque, puis transférez le SMS au 33700 pour le signaler.