Chronopost fait partie des transporteurs les plus usurpés en France. Faux avis de passage, frais de livraison à régler, colis bloqué en douane : les messages frauduleux imitent les vrais avis, parfois très fidèlement. L'avantage, c'est que Chronopost publie précisément la façon dont il communique avec ses clients. Avec ces repères officiels, on peut trancher en moins d'une minute, canal par canal.
Faux SMS Chronopost : le vrai expéditeur
Un nom d'expéditeur, jamais un numéro de mobile
Sur sa page de prévention des escroqueries, Chronopost indique que ses SMS sont envoyés sous le nom « Chronopost », sans numéro associé, et sa FAQ destinataire mentionne le numéro court 38004. Un SMS « Chronopost » qui arrive d'un numéro en 06 ou 07 est donc faux. À l'inverse, le nom affiché ne suffit pas à prouver qu'un message est vrai : il peut être usurpé, comme nous l'expliquons dans notre guide sur l'usurpation par SMS.
Ce qu'un vrai SMS contient, et ce qu'il ne contient jamais
Un vrai avis Chronopost indique le numéro de colis ou le nom de l'expéditeur, c'est-à-dire le vendeur. Il ne contient jamais de numéro de téléphone à rappeler. Chronopost précise aussi qu'il ne demande par défaut ni carte d'identité, ni frais de livraison pour une livraison en France. Un SMS qui réclame 1 ou 2 euros pour « reprogrammer » un colis national est donc frauduleux.
Exemple signalé
« Chronopost : Votre colis Chronopost sera livré le 09/12 entre 13h-16h. Rendez-vous sur chronopost-relivraison[.]fr pour plus d'informations. » Le domaine n'est pas chronopost.fr.
Une campagne documentée : des SMS envoyés entre 4 h et 6 h du matin
En février 2024, une campagne signalée par Phonandroid combinait trois signaux faciles à repérer : un numéro de mobile (06 47 90 37 79), un domaine composé qui imite la marque (chronopost.pickup-suivi[.]com) et des envois entre 4 h et 6 h du matin. Pris séparément, chaque indice peut sembler anodin. Réunis, ils ne laissent aucun doute.
Faux email Chronopost : la liste officielle est plus longue qu'on ne le croit
Une adresse hors chronopost.fr n'est pas forcément fausse
C'est le point le plus contre-intuitif. Chronopost liste 15 adresses d'envoi officielles, dont plusieurs sur d'autres domaines que chronopost.fr : ses prestataires de notification (network.pickup.fr, myviseo.com), de facturation (e-facture.net, docaposte) ou de paiement (Ingenico, La Banque Postale). À l'inverse, une adresse qui contient le mot « chronopost » peut être fausse. La seule vérification fiable consiste à comparer l'adresse à la liste officielle.
Trois contrôles en survolant l'email
Chronopost recommande de vérifier que le numéro de suivi est identique à celui fourni par le vendeur, que l'adresse de livraison correspond à celle de la commande, et que les liens pointent bien vers https://www.chronopost.fr ou vers n.pkup.fr. Sur ordinateur, il suffit de survoler un lien sans cliquer pour voir sa vraie destination.
Frais de douane : le seul cas où un paiement peut être demandé
Réel pour un import, mais toujours sur chronopost.fr
Pour un colis importé ou exporté, des frais de douane ou une facture commerciale peuvent réellement être demandés. Chronopost précise que cela passe toujours par son site www.chronopost.fr. Le bon réflexe ne change donc pas : ne pas cliquer sur le lien reçu, ouvrir soi-même chronopost.fr, puis saisir le numéro de suivi communiqué par le vendeur. Si des droits sont dus, ils apparaîtront sur la page de suivi.
Faux appel et faux livreur
Ne rappelez aucun numéro surtaxé
Chronopost demande de ne jamais rappeler un numéro surtaxé et de ne communiquer à personne son numéro de compte Chronopost ni ses identifiants. Un appel suspect se signale par SMS au 33700, avec le mot-clé « spamvocal » suivi du numéro concerné (par exemple « spamvocal 0123456789 »). À la porte, vous pouvez demander au chauffeur de présenter son badge Chronopost.
Sur WhatsApp : toujours une arnaque
Chronopost n'envoie pas ses avis de livraison par WhatsApp. Un message à son nom sur cette messagerie suffit à identifier une tentative de fraude : nous détaillons ce cas dans notre article Faux message Chronopost sur WhatsApp.
Un message de ce type reçu récemment ?
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Analyser un message
Que faire ?
- Ne cliquez sur aucun lien et ne rappelez aucun numéro indiqué dans le message.
- Vérifiez votre colis directement sur chronopost.fr, avec le numéro de suivi communiqué par le vendeur.
- SMS suspect : copiez-collez le texte (pas de capture d'écran) dans un email à abuse@chronopost.fr, puis envoyez au 33700 le numéro de l'expéditeur, et dans un second SMS le contenu du message.
- Email suspect : transférez-le à abuse@chronopost.fr.
- Appel suspect : envoyez « spamvocal » suivi du numéro au 33700.
- Si vous avez saisi vos coordonnées bancaires, faites opposition immédiatement auprès de votre banque.
Les autres arnaques à la livraison
Quel est le vrai numéro des SMS Chronopost ?
Chronopost indique sur sa page de prévention des escroqueries que ses SMS sont envoyés sous le nom « Chronopost », sans numéro associé, et sa FAQ destinataire mentionne le numéro court 38004. Un SMS au nom de Chronopost qui provient d'un numéro de mobile en 06 ou 07 est donc forcément frauduleux. Attention toutefois au raisonnement inverse : le nom « Chronopost » affiché comme expéditeur ne prouve pas qu'un message est authentique, car ce nom peut être usurpé par des fraudeurs équipés. Le contenu reste le critère décisif. Un vrai SMS indique le numéro de colis ou le nom du vendeur, ne contient jamais de numéro à rappeler et ne réclame pas de frais pour une livraison en France. En cas de doute, vérifiez le colis sur chronopost.fr avec le numéro de suivi fourni par le vendeur.
Un email Chronopost qui ne finit pas par @chronopost.fr est-il forcément faux ?
Non, et c'est un piège dans les deux sens. Chronopost publie une liste de 15 adresses d'envoi officielles, dont plusieurs appartiennent à ses prestataires : network.pickup.fr ou myviseo.com pour les notifications, e-facture.net ou des domaines Docaposte pour la facturation, Ingenico ou La Banque Postale pour certains paiements. Une adresse hors chronopost.fr peut donc être légitime. À l'inverse, une adresse qui contient le mot chronopost dans un domaine inconnu peut être frauduleuse. La seule méthode fiable consiste à comparer l'adresse exacte à la liste publiée sur la page officielle de Chronopost, puis à vérifier que les liens de l'email mènent vers chronopost.fr ou n.pkup.fr. Le numéro de suivi doit aussi correspondre à celui que le vendeur vous a communiqué.
Chronopost peut-il vraiment me demander de payer des frais ?
Pour une livraison en France, non : Chronopost précise qu'il ne demande par défaut ni frais de livraison ni carte d'identité. Le seul cas réel concerne les colis importés ou exportés, pour lesquels des frais de douane ou une facture commerciale peuvent être demandés. Chronopost indique que ce paiement se fait toujours sur son site officiel. Face à un message qui réclame de l'argent, la démarche sûre est toujours la même : ne pas utiliser le lien reçu, ouvrir soi-même chronopost.fr et saisir le numéro de suivi transmis par le vendeur. Si des droits de douane sont réellement dus, ils apparaîtront sur la page de suivi. Un montant de 1 à 3 euros réclamé pour reprogrammer une livraison nationale est en revanche le signe classique d'une arnaque visant votre carte bancaire.