Mondial Relay, filiale du groupe InPost, livre des millions de colis en point relais, notamment pour les ventes entre particuliers sur Vinted ou Leboncoin. Les fraudeurs exploitent les deux côtés : les destinataires qui attendent un colis, avec de faux frais à régler, et les vendeurs, avec de faux liens de paiement. Mondial Relay publie une liste précise de ce qu'il ne fait jamais, ce qui rend la vérification rapide.
Ce que Mondial Relay ne demande jamais
Cinq demandes toujours frauduleuses
Sur sa page d'information fraude, Mondial Relay indique qu'il ne vous demandera jamais de télécharger un fichier, d'effectuer un virement bancaire, d'envoyer un SMS pour suivre votre colis, d'appeler un numéro surtaxé ni de payer des frais additionnels. Un message qui réclame l'une de ces actions est frauduleux, quel que soit son niveau de réalisme.
Faux SMS Mondial Relay : les frais à 1,99 €
Le schéma le plus courant réclame une petite somme pour débloquer ou reprogrammer un colis. Mondial Relay cite lui-même cet exemple dans son guide sur le phishing. Le montant est volontairement faible pour ne pas éveiller la méfiance : le but réel est de récupérer votre numéro de carte bancaire complet.
Exemple publié par Mondial Relay
« MONDIALRELAY : Votre colis nécessite 1,99 € de frais supplémentaires. Réglez maintenant pour éviter le retour expéditeur : [lien] »
Le piège de l'abonnement caché à 39,90 €
Mondial Relay décrit une variante par email : un message visuellement identique à ses vraies communications réclame 1,99 € de « frais de présentation ». Le faux site affiche même le cadenas HTTPS. Une fois la carte saisie, la victime se retrouve inscrite à un abonnement mensuel de 39,90 € sans s'en rendre compte. Le cadenas indique seulement que la connexion est chiffrée, jamais que le site est légitime.
Faux email Mondial Relay : les adresses officielles
Cinq adresses d'envoi, et des partenaires e-commerce
Mondial Relay indique envoyer ses emails depuis noreply@mondialrelay.fr, bonjour@mondialrelay.fr, noreply@mondialrelay.com, servicecommunication@e-mail.mondialrelay.fr ou concours@mondialrelay.fr. Certains emails de suivi peuvent aussi être envoyés par les sites marchands partenaires, comme Vinted, Veepee, Zara ou eBay. Une adresse sur un domaine gratuit ou inconnu est en revanche toujours suspecte.
Un repère simple : le numéro de suivi
D'après le guide anti-phishing de Mondial Relay, un numéro de suivi Mondial Relay comporte toujours 8 chiffres. Un message qui mentionne un numéro d'un autre format, ou qui n'en mentionne aucun, doit être vérifié avant toute action, directement sur mondialrelay.fr/suivi-de-colis ou dans l'application officielle.
Vinted et Leboncoin : le faux lien de paiement
Ne jamais sortir de la plateforme
Sur les sites de revente, des escrocs se font passer pour des acheteurs et envoient au vendeur un faux lien de paiement imitant l'interface de Mondial Relay, par message privé, par SMS ou par WhatsApp. Mondial Relay précise qu'il n'envoie jamais de lien de paiement par message privé. La règle est simple : tout paiement doit rester dans le système intégré de Vinted ou de Leboncoin. Un acheteur qui insiste pour passer par un lien externe est un fraudeur.
Faux appel et faux service client
Le vrai numéro n'est pas surtaxé
Le service client Mondial Relay est joignable au 09 69 32 23 32, un numéro non surtaxé, ainsi que par chatbot et formulaire de contact sur le site officiel. Un message qui vous invite à rappeler un autre numéro, surtout en 08, est suspect.
Un message de ce type reçu récemment ?
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Analyser un message
Que faire ?
- Ne cliquez sur aucun lien et ne payez aucun frais demandé par SMS ou email.
- Vérifiez votre colis sur mondialrelay.fr/suivi-de-colis ou dans l'application officielle.
- Transférez l'email suspect à phishing@inpost-group.com, l'adresse du groupe InPost qui centralise les alertes.
- Transférez le SMS au 33700 (service gratuit des opérateurs).
- Vendeur sur Vinted ou Leboncoin : ne quittez jamais le paiement intégré de la plateforme.
- Si vous avez saisi vos coordonnées bancaires, faites opposition immédiatement et surveillez l'apparition d'un abonnement inconnu sur vos relevés.
Les autres arnaques à la livraison
Mondial Relay peut-il me demander de payer des frais par SMS ?
Non. Mondial Relay indique explicitement qu'il ne vous demandera jamais de payer des frais additionnels, d'effectuer un virement, de télécharger un fichier, d'envoyer un SMS pour suivre votre colis ni d'appeler un numéro surtaxé. Tout SMS ou email qui réclame un paiement pour débloquer, reprogrammer ou libérer un colis est donc frauduleux, même pour un petit montant comme 1,99 euro. Ce montant n'est qu'un appât : l'objectif est de récupérer votre numéro de carte complet, et Mondial Relay décrit même une variante où la saisie de la carte déclenche un abonnement caché de 39,90 euros par mois. Pour vérifier l'état réel de votre colis, utilisez uniquement le suivi sur mondialrelay.fr ou l'application officielle, avec le numéro communiqué par le vendeur.
Comment reconnaître un vrai email Mondial Relay ?
Mondial Relay indique envoyer ses emails depuis un nombre limité d'adresses : noreply@mondialrelay.fr, bonjour@mondialrelay.fr, noreply@mondialrelay.com, servicecommunication@e-mail.mondialrelay.fr et concours@mondialrelay.fr. Certains emails de suivi peuvent aussi venir des sites marchands partenaires comme Vinted, Veepee, Zara ou eBay. Vérifiez l'adresse complète de l'expéditeur, pas seulement le nom affiché, qui se falsifie facilement. Autre repère utile publié par Mondial Relay : un numéro de suivi comporte toujours 8 chiffres. Enfin, même un email à l'apparence parfaite ne doit jamais vous conduire à payer : Mondial Relay ne demande pas de frais additionnels. En cas de doute, transférez le message à phishing@inpost-group.com et vérifiez votre colis sur le site officiel.
Un acheteur Vinted m'envoie un lien Mondial Relay pour recevoir mon paiement, est-ce une arnaque ?
Oui, c'est l'une des arnaques les plus répandues sur les plateformes de revente entre particuliers. Le faux acheteur envoie un lien qui imite une page Mondial Relay ou Vinted, en prétendant que vous devez « valider » ou « recevoir » le paiement. Le formulaire demande alors vos coordonnées bancaires, qui servent à vider votre compte. Mondial Relay précise qu'il n'envoie jamais de lien de paiement par message privé. Sur Vinted comme sur Leboncoin, l'argent de la vente est géré dans le système de paiement intégré à la plateforme, sans aucune action à faire sur un site externe. Refusez tout échange en dehors de la messagerie officielle, signalez le profil à la plateforme et ne saisissez jamais vos données bancaires sur un lien reçu d'un acheteur.