UPS est surtout usurpé pour des colis internationaux, avec une promesse redoutablement crédible : des frais de douane à régler avant livraison. Mais la marque sert aussi de façade à des arnaques moins connues, comme les faux chèques et les fausses offres d'emploi à domicile. UPS publie des repères précis pour démêler le vrai du faux.
Faux SMS UPS : la règle du numéro de suivi
Un vrai contact UPS peut toujours vous donner un numéro de suivi
Sur sa page consacrée à la fraude, UPS indique que, s'il vous contacte au sujet d'un colis, son agent sera toujours en mesure de vous donner un numéro de suivi, que vous pourrez saisir vous-même sur ups.com pour vérifier la demande. Les faux messages prétendent qu'un colis est en attente et réclament des informations personnelles, un paiement, une mise à jour de compte ou une copie de facture UPS.
Le faux paiement de frais de douane
C'est le scénario le plus courant : un SMS ou un email reprend la présentation des notifications UPS et affirme qu'un colis venu de l'étranger nécessite des frais de douane. En janvier 2026, la police suisse (cybercrimepolice.ch) a alerté sur une campagne de ce type menant vers une imitation très convaincante du site UPS, où les victimes saisissaient leurs coordonnées bancaires sans qu'aucun frais ne soit réellement réglé.
Modèle courant
« UPS : votre colis est retenu en douane. Réglez 2,99 € de frais de dédouanement sous 48 h pour éviter son retour : [lien] »
Des droits de douane peuvent être réels
Un colis venu de l'extérieur de l'Union européenne peut réellement être soumis à des droits et taxes. La seule façon fiable de le savoir est de saisir le numéro de suivi transmis par le vendeur directement sur ups.com, jamais de passer par le lien reçu.
Faux email UPS : les domaines officiels
ups.com, upsemail.com et le lien sécurisé ftp2.ups.com
UPS précise qu'il envoie ses emails depuis différentes adresses, comme ups.com et upsemail.com. Certains vrais emails contiennent un lien sécurisé « ecolis », qui commence toujours par https://ftp2.ups.com. UPS cite aussi un exemple de faux domaine qui imite la marque, unitedparcelservices.com : toute variation de ups.com doit être considérée comme frauduleuse.
Ce qu'UPS ne demande jamais spontanément
UPS indique qu'il ne vous demandera jamais, sans que vous l'ayez sollicité, de fournir un paiement, des informations personnelles ou financières, un numéro de compte, des identifiants, un mot de passe ou une copie de facture, que ce soit par email, courrier, téléphone ou fax. Il recommande aussi de survoler les liens pour vérifier leur vraie destination avant de cliquer.
Faux chèques et fausses offres d'emploi
Une arnaque propre à UPS, rarement expliquée
UPS met en garde contre de fausses offres d'emploi à domicile qui utilisent son nom : « chargé du traitement des retours » qui réexpédie des colis vers d'autres destinations, « responsable de la paie » qui imprime et envoie des chèques, ou « client mystère ». Ces postes font en réalité de la victime un maillon d'une escroquerie. UPS signale aussi l'envoi de faux chèques ou mandats, souvent d'un montant supérieur au prix convenu, avec une demande de renvoyer la différence.
Faux appel UPS
Demandez un nom et un numéro de rappel
UPS conseille, en cas de doute sur un appel, de demander le nom et le prénom de l'interlocuteur ainsi qu'un numéro de téléphone pour le rappeler. Un appel qui refuse de fournir un numéro de suivi vérifiable sur ups.com, ou qui réclame un paiement immédiat, doit être interrompu.
Un message de ce type reçu récemment ?
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Que faire ?
- Ne cliquez sur aucun lien et ne payez aucun frais par un lien reçu.
- Saisissez vous-même le numéro de suivi fourni par le vendeur sur ups.com.
- Transférez l'email suspect à fraud@ups.com, puis supprimez-le.
- Transférez le SMS au 33700 (service gratuit des opérateurs).
- Ne répondez jamais à une offre d'emploi qui consiste à réexpédier des colis ou à encaisser des chèques.
- Si vous avez saisi vos coordonnées bancaires, faites opposition immédiatement auprès de votre banque.
Les autres arnaques à la livraison
UPS peut-il me demander de payer des frais de douane par SMS ?
Des droits et taxes peuvent réellement s'appliquer à un colis venu de l'extérieur de l'Union européenne, et c'est précisément ce qui rend cette arnaque crédible. UPS indique toutefois qu'il ne demande jamais spontanément un paiement ou des informations financières par email, courrier, téléphone ou fax. Face à un SMS ou un email qui réclame des frais de douane, n'utilisez pas le lien : saisissez vous-même sur ups.com le numéro de suivi communiqué par le vendeur. Si des droits sont réellement dus, ils apparaîtront dans le suivi officiel. En janvier 2026, la police suisse a par exemple alerté sur une campagne de faux frais de douane UPS menant vers une copie très réaliste du site, destinée uniquement à voler les coordonnées bancaires des victimes.
Depuis quelles adresses UPS envoie-t-il ses emails ?
UPS indique qu'il envoie ses emails depuis différentes adresses, notamment sur les domaines ups.com et upsemail.com. Certains vrais emails contiennent un lien sécurisé appelé « ecolis », qui commence toujours par https://ftp2.ups.com. Les faux emails jouent souvent sur des variations du nom de domaine : UPS cite lui-même l'exemple de unitedparcelservices.com, qui n'a rien d'officiel. Pour vérifier un lien, survolez-le avec la souris sans cliquer afin d'afficher sa vraie destination. Méfiez-vous aussi des défauts de mise en page, des fautes et des demandes urgentes du type « votre compte sera suspendu dans 24 heures ». Un email suspect se transfère à fraud@ups.com, l'adresse que UPS met à disposition pour signaler les fraudes, avant d'être supprimé.
Une offre d'emploi pour réexpédier des colis au nom d'UPS est-elle une arnaque ?
Oui. UPS met explicitement en garde contre de fausses offres d'emploi à domicile qui utilisent son nom, notamment un poste de « chargé du traitement des retours ». La personne recrutée reçoit des colis, les inspecte puis les réexpédie vers d'autres destinations selon les consignes d'un prétendu responsable. En réalité, ces colis proviennent généralement d'achats frauduleux, et la victime devient sans le savoir un intermédiaire de l'escroquerie. D'autres variantes proposent d'imprimer et d'envoyer des chèques, ou de jouer les clients mystères avec de l'argent envoyé par chèque, dont une partie doit être renvoyée. Les chèques s'avèrent ensuite faux et la banque peut réclamer les sommes. Refusez toute offre de ce type et signalez-la sur internet-signalement.gouv.fr.