L'email reste le premier canal des faux messages UPS. Il permet de copier le logo, les couleurs et la mise en page des vraies notifications, et il arrive au moment où des frais de douane bien réels existent : depuis le 1er juillet 2026, un droit de douane européen de 3 € par catégorie d'article s'applique aux petits colis venant de pays tiers. Les fraudeurs s'appuient sur cette nouveauté. Voici les repères publiés par UPS pour faire la différence.
Le faux email annonce qu'un colis international est retenu et réclame quelques euros de « frais de dédouanement » sous 24 ou 48 heures. Le montant faible rassure ; l'objectif réel est le numéro complet de votre carte. Selon le communiqué du ministère de l'Économie du 30 juin 2026, l'Union européenne applique depuis le 1er juillet 2026 un droit forfaitaire de 3 € par catégorie d'article sur les colis de 150 € ou moins venant de pays tiers, et une redevance européenne de gestion est annoncée à partir du 1er novembre 2026. Ces frais existent, mais ils ne se règlent jamais par un lien reçu sans l'avoir demandé.
UPS recommande de passer par ups.com plutôt que par un lien reçu. Saisissez vous-même le numéro de suivi transmis par le vendeur sur ups.com/track : si des droits sont dus, ils y apparaissent. Le paiement légitime se fait par le centre de facturation UPS, billing.ups.com. UPS déconseille tout virement, mandat, carte cadeau ou paiement en espèces.
Les faux emails se présentent parfois au nom de la douane plutôt que d'UPS. Sur son alerte du 10 mars 2025, la douane française rappelle qu'elle ne contacte jamais par SMS, courriel ou téléphone pour demander le règlement d'un droit de douane, et que ses vraies adresses se terminent par @douane.finances.gouv.fr.
Sur sa page consacrée à la fraude, UPS cite : un logo déformé ou mal dimensionné, un français approximatif ou chargé de points d'exclamation, une demande urgente avec menace de suspension de compte, une demande d'argent ou de données non sollicitée, l'absence de tout autre moyen de contact, et un lien dont la vraie destination diffère du texte affiché. Pour la voir, survolez le lien avec la souris sur ordinateur, ou faites un appui long sur téléphone, sans cliquer.
UPS indique envoyer ses emails depuis plusieurs adresses, notamment sur ups.com et upsemail.com. Les vrais emails « e-colis » contiennent un lien qui commence par https://ftp2.ups.com. Toute variation du nom, comme unitedparcelservices.com cité par UPS, est frauduleuse. Le nom affiché par la messagerie ne prouve rien : UPS précise que le vrai expéditeur n'apparaît que dans les en-têtes du message.
UPS indique ne jamais demander, sans que vous l'ayez sollicité, un paiement, des informations personnelles ou financières, un identifiant ou un mot de passe, que ce soit par email, téléphone, courrier ou fax. Les vrais paiements à la livraison (contre-remboursement, droits et taxes) restent rares et visibles dans le suivi officiel.